Confiance & protection
Vos versements sont protégés à chaque étape. Hello Archi s'appuie sur l'infrastructure bancaire Stripe et un mécanisme d'escrow pour qu'aucun euro ne quitte votre compte sans contrepartie validée.
Tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut standard de l'industrie). Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : Stripe les tokenise et chiffre chaque transaction de bout en bout.
Quand vous réglez un acompte, les fonds sont retenus par Hello Archi. L'architecte ne reçoit son paiement qu'une fois le jalon validé par vos soins. En cas de désaccord, notre équipe arbitre avant tout transfert.
Chaque mission est découpée en étapes claires : esquisse, APS, APD, DCE, suivi de chantier. Vous validez et payez chaque jalon indépendamment, sans engagement global irréversible.
En cas de manquement, vous ouvrez un litige depuis votre espace. Les fonds restent bloqués jusqu'à résolution. Si le grief est confirmé, le remboursement est automatique sous 5 à 10 jours ouvrés.
Notre équipe support répond sous 24h ouvrées.
